Транзакции и обозреватель BTC
Запись «отправлено» в личном кабинете и подтверждённая транзакция в блокчейне — разные состояния. Для проверки нужен хеш и правильная сеть.
На этой странице
Как читать обозреватель
Вставьте хеш в обозреватель выбранной сети. Сверьте адрес назначения, актив, сумму и статус исполнения. Затем посмотрите подтверждения или финальность; требование к их числу определяет получатель.
Если хеш не находится
Проверьте, в той ли сети открыт обозреватель и нет ли ошибки копирования. Сервис мог создать заявку на вывод, но ещё не передать её в сеть. В этом случае запросите у отправителя статус вывода, а не создавайте повторный платёж.
Если подтверждение есть, а баланса нет
Сопоставьте реквизиты транзакции с инструкцией пополнения: сеть, memo, минимальная сумма. Затем обратитесь к получателю с хешем и номером заявки. Уже подтверждённая запись сама по себе не отменяется по обращению в поддержку.
BTC: детали сети
Адрес BTC бывает разных форматов. Скопируйте его из окна получения и убедитесь, что сервис отправляет именно по сети Bitcoin, а не выдаёт токен BTC в другой сети.
Комиссия BTC зависит от размера транзакции и выбранной ставки за виртуальный байт. Она не равна фиксированному проценту от суммы.
Вопросы по теме
Что отправлять поддержке?
Хеш, сеть, адрес назначения, сумму и номер заявки. Не передавайте приватный ключ или восстановительную фразу.